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품격있는 휴식이 있는 쉐라톤 라구나 괌 리조트에서 최고의 시간을 보내시기 바랍니다.
품격의 가치를 아는 고객을 위한 최상의 서비스를 준비하겠습니다.
★ 2020년 4월 이후 예약이 오픈되었습니다.
★ 상품별 혜택을 통해 베이사이드 바베큐 20% 할인을 확인해보세요!
★ 보다 할인된 요금을 원하시는 경우 취소/변경 불가 상품을 참고해주세요.
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확정문의

ocean view

남태평양을 마주한 곳에 위치하여 매일 아름다운 선셋을 조망할 수 있는 쉐라톤 라구나 괌 리조트는 총 객실의 30%가 스위트로 구성된 초특급 리조트 호텔입니다.

자주하는질문

질문

밤비행기를 이용하는데 예약일정을 어떻게 해야 하나요?

답변

쉐라톤 괌의 정시 체크인 시간은 오후 3시 이후, 정시 체크아웃 시간은 정오 12시 이전입니다.

따라서 한국에서 밤비행기를 이용하여 다음날 새벽 호텔에 도착하시는 경우 새벽체크인을 원하신다면 한국에서 비행기가 출발하는 날짜를 체크인 날짜로 예약해주시기 바랍니다.

체크아웃 날짜도 마찬가지로 현지에서 출발하는 날짜를 기준으로 예약을 해주셔야 비행기 스케줄에 맞춰 이용이 가능합니다.

관련 사항은 하기의 예시를 통해 자세히 확인해주시기 바랍니다.

[예시]

1/1 오후9시 한국출발 → 1/2 오전1시 괌 도착

1/4 오전1시 괌 출발 → 1/4 오전6시 한국 도착

 

위의 일정으로 이용하시는 경우 한국에서 출발하는 날짜인 1/1 체크인, 괌에서 출발하는 날짜인 1/4 체크아웃 일정으로 3박으로 예약하셔야 항공편에 맞게 새벽체크인/새벽체크아웃이 가능합니다. 

 

질문 1객실당 최대인원이 어떻게 되나요?
답변

쉐라톤 괌의 1객실당 최대 인원은 아동( 6~11) 및 유아( 6세 미만)포함 4인 입니다.

다만, 성인은 3인 이하까지만 가능하므로 성인4인이 1객실에 투숙하실 수는 없는 점 참고해주시기 바랍니다.

체크인 일자를 기준으로 만 2세 미만의 유아를 포함한 5인 인원의 경우 1객실 이용을 허용하고 있기는 하나, 관련하여 요청란에 영문으로 해당 유아의 동반여부 및 유아침대요청을 반드시 해주셔야 합니다.

질문

기념일 서비스가 가능한가요?

답변 기념일 여행으로 찾아주시는 분들이 많기 때문에 별도로 특별 서비스가 제공되지는 않는 점 양해 부탁 드립니다.
질문 취소규정이 어떻게 되나요?
답변

취소규정은 예약경로에 따라 상이하므로 일괄적으로 안내를 드리기 어렵습니다.

본 사이트를 통한 예약의 경우 상품에 따라 취소규정이 상이하므로 예약진행 시 예약양식 작성란 하단부분 또는 예약확정메일의 하단에서 확인해주시기 바랍니다.

예를 들어 아래의 내용으로 취소규정을 안내 받으신 경우 현지 시각으로 체크인 7일 전까지 취소를 접수해주시면 별도의 취소수수료 없이 취소가 가능합니다.

이 경우 넉넉히 체크인 8일 전까지 취소를 진행하실 것을 권해드리며, 체크인까지 7일보다 훨씬 이전의 기간 중 취소를 진행해주시면 취소수수료가 부과되지 않습니다.

[예시]​

변경 및 취소는 출발 7일 전 18시까지 접수가 가능하며, 해당 취소기간 이후에는 1박 요금이 취소수수료로 청구됩니다.
*
괌 시간 기준이며 괌은 한국보다 1시간 빠릅니다
.​

질문 일정을 연결하여 예약을 나눠서 진행했는데 객실이동 없이 동일한 객실로 배정되나요?
답변 하나의 일정으로 예약을 나눠서 진행하신 경우 요청란 또는 이메일을 통해 호텔로 별도의 공지를 해주시기 바랍니다. 예약하신 객실이 모두 동일한 타입인 경우 한 예약의 요청란에 다른 한 예약의 예약번호를 기재하여 두 예약이 동일인의 예약임을 명시해주시면 객실상황을 고려하여 최대한 고객님의 편의를 배려하고자 노력하고 있습니다. 만일, 동일객실 배정이 불가하여 객실이동이 필요한 경우 직원들이 짐이동을 도와드리고 있으므로 체크인 시 별도로 요청해주시기 바랍니다. 단, 예약하신 객실이 상이한 타입인 경우 동일객실 배정이 불가하므로 위와 같이 별도의 요청을 주시면 최대한 이동이 편리한 객실로의 배정 또는 직원들이 짐이동을 도와드리고 있습니다.

질문

호텔에서 렌터카를 신청할 수 있나요?

답변

외주 렌터카 업체가 입점해 있으며 호텔에서 차량 픽업 및 반납이 가능합니다.

사전 예약을 원하시는 경우, 아래 연락처 참고하시어 해당 업체로 직접 문의해 주시기 바랍니다.

Tel: 1-671-646-1243

http://www.nipponguam.com (영어/일어 응대 가능)

질문 유모차 및 휠체어 대여가 가능한가요?
답변

무료 대여가 가능합니다만 보유 수량이 한정되어 있어 보장되지 않습니다.

사전 신청은 어려우니 체크인 시 프론트에 문의해 주시기 바랍니다. 

 

질문 어댑터를 빌려주나요?
답변

무료 대여가 가능합니다만 보유 수량이 한정되어 있어 보장되지 않습니다.

체크인 시 프런트에 대여가능여부를 문의해주시기 바랍니다.

질문 분실물은 어떻게 찾아야 하나요?
답변

분실물의 현지보관여부를 확인을 원하시면 예약자 영문성명, 객실번호, 방문기간, 분실물 상세, 잃어버린 장소 등을 영문으로 기재하셔서 하기의 이메일로 문의해주시기 바랍니다.


Email: guam.reservations@sheratonlagunaguam.com
Tel: 1-671-646-2222

 

이메일 회신에는 3~5일 정도 소요되며, 분실물을 찾으실 경우 물건이 확인된 경우 해외배송으로 인해 배송비가 무게에 따라 최소 $60 이상 비용이 소요될 수 있는 점 참고해주시기 바랍니다. 

 

질문 SPG 회원입니다. 스타포인트가 적립되나요? 어떤 혜택이 있나요?
답변

본 사이트에서 예약을 진행하실 경우, 스타포인트가 적립됩니다. 예약 시 해당란에 SPG 회원번호를 기재해주시기 바랍니다.

쉐라톤 라구나 괌에서는 SPG 회원에게 투숙 기간 동안 객실에 생수를 제공해 드립니다.

SPG 혜택 관련 더욱 자세한 사항은 SPG 사이트를 참조해 주시기 바랍니다. http://www.spg.com 

 

질문 호텔 내 유/무선 인터넷 사용이 가능한가요?
답변

아래와 같이 호텔 내 인터넷 이용이 가능합니다.

· 무선 인터넷(Wifi): 전 객실, 로비, , 에이트리움, 연회장, 전 레스토랑, 클럽 라운지 무료 이용 가능

· 유선 인터넷: 전 객실 LAN선 무료, 링크@쉐라톤 비즈니스 센터 무료 (PC 4대 구비)유선 인터넷: 전 객실 LAN선 무료, 링크@쉐라톤 비즈니스 센터 무료 (PC 4대 구비

질문 구명조끼 및 타월 대여가 가능한가요?
답변

어린이용 구명조끼 및 타월 대여는 인피니티풀 옆 서퍼스 포인트에서 무료로 가능합니다.

아쿠아 슈즈도 무료로 대여해드리고 있으니 필요하신 경우 별도로 문의해주시기 바랍니다.

질문 체크인/체크아웃 전 짐보관이 가능한가요?
답변

체크인 당일 및 체크아웃 당일에 한해 짐보관이 가능하므로 짐보관을 원하시면 프런트 데스크 혹은 벨 데스크에 문의해주시기 바랍니다.

질문

기념일 서비스가 가능한가요?

답변

기념일 여행으로 찾아주시는 분들이 많기 때문에 별도로 특별 서비스가 제공되지는 않는 점 양해 부탁 드립니다.

질문 호텔에서 소포를 받을 수 있나요?
답변

괌은 일반 미국본토와는 배송과련 비용이 상이하여 배송 중에 추가로 비용이 발생할 수도 있습니다. 사전에 배송이 가능한지를 먼저 정확하게 업체와 확인해주셔야 하며 호텔 두 곳 모두 PO박스를 이용하므로 PO박스로의 배송이 가능한지를 확인해보셔야 합니다.

또한 괌은 본토에서의 배송이 대중없이 약 1주에서 최대 2달까지도 소요됩니다.

호텔에서는 체크인 일자를 기준으로 약 1달 내에 배송되는 소포에 대해서만 고객서비스의 일환으로 보관해드리고 있으며 체크인 1달 전까지 호텔 예약과로 예약정보(예약번호, 투숙자명, 예약경로 등), 물품에 대한 정보등을 공지해주셔야 합니다.

호텔에서는 세관으로 인해 추가되는 세금이 발생하는 경우 본인이 직접 받아야 하는 물건, 작은 물품의 보관으로 인한 분실, 물건의 파손 등에 책임사유가 없는 점 명시해주시기 바라며 체크아웃 일 이후 물품이 도착하는 경우 한국으로 다시 물건을 보내드리는 부분 역시 고객이 호텔에 문의하여 확인 후 착불로 보내드리고 있는 점 참고해주시기 바랍니다.

예약취소 후 물건이 도착한 경우 호텔은 물품에 대해 책임지지 않는 점도 양지해주시기 바랍니다.

본 사항을 모두 고려하시고 원하시는 경우에는 호텔로 요청해주시기 바랍니다.

Email: guam.reservations@sheratonlagunaguam.com (영문문의)

Tel: 1-671-646-2222

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